一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）

1. 人們常說(shuō)“管理是一門藝術(shù)”強(qiáng)調(diào)的是（      ）

A 管理的實(shí)踐性                   B 管理的復(fù)雜性     

C 管理的科學(xué)性                   D 管理的變動(dòng)性

2．關(guān)于泰勒的科學(xué)管理理論，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（      ）

A 泰勒認(rèn)為“科學(xué)管理的根本目的是謀求最高的工作效率”

B 泰勒認(rèn)為“組織的運(yùn)轉(zhuǎn)要以合理的方式而不是依據(jù)業(yè)主或管理者的判斷”  

C 泰勒認(rèn)為“應(yīng)實(shí)行刺激性的差別計(jì)件工資制”

D 泰勒認(rèn)為“應(yīng)將管理和勞動(dòng)進(jìn)行分離”

3. 在環(huán)境分析法中，針對(duì)產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析一般運(yùn)用（    ）。

A PEST法                  B SWOT法     

C 波特競(jìng)爭(zhēng)五力分析法            D 價(jià)值鏈分析法

4. 某君到一百貨商店考察，隨閱了其規(guī)章制度手冊(cè)，有三條特別引起他的注意：（1）我們只售高貴時(shí)髦的衣服和各種高級(jí)用具。（2）貨物售出超過30天，不再退還購(gòu)貨款。（3）在退還顧客購(gòu)貨款前，營(yíng)業(yè)員需注意檢查退回的貨物，然后取得樓層經(jīng)理的批準(zhǔn)。試問這三條規(guī)定各自是屬于常用計(jì)劃的哪一種形式？（　    ）

A 都是規(guī)則             B 都是政策 

C 分別是政策、程序、規(guī)則      D 分別是政策、規(guī)則、程序

5．某服裝公司對(duì)于兒童服裝、男裝和女裝分別由不同的部門負(fù)責(zé)生產(chǎn)和銷售，請(qǐng)問該公司是按什么方式劃分組織部門的？（      ）

A 不同產(chǎn)品                         B 企業(yè)職能         

C 顧客特點(diǎn)                         D 不同地區(qū)

6．從管理方格理論中，我們體會(huì)到，欲使領(lǐng)導(dǎo)工作卓有成效則應(yīng)（      ）

A 采取集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)注重完成任務(wù)                  B 注重和諧的人際關(guān)系

C 注重組織目標(biāo)的達(dá)成和對(duì)職工的關(guān)心          D 充分發(fā)揮激勵(lì)作用

7．下列關(guān)于非正式溝通的說(shuō)法不正確的是（      ）

A 非正式溝通可以滿足員工的需要

B 非正式溝通信息交流速度較快

C 非正式溝通傳播的是小道消息，準(zhǔn)確率較低

D 非正式溝通經(jīng)常將信息傳遞給需要他們的人

8．在下列哪種情況下，管理幅度可以適當(dāng)縮小？（       ）

A 所處的管理層次較低的主管人員  B 計(jì)劃完善

C 工作環(huán)境穩(wěn)定                D不同下屬工作崗位的分布比較分散

9．霍桑試驗(yàn)表明（        ）。

A 非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的

B 非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的　　

C 企業(yè)應(yīng)采取一切措施來(lái)取締非正式組織       

D 企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在

10．對(duì)于組織解決復(fù)雜問題最有效的溝通網(wǎng)絡(luò)是（        ）

A 鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)                  B 全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)   

C 輪式溝通網(wǎng)絡(luò)                  D 環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)

二、簡(jiǎn)答題（共8小題，共64分）

1. 如何理解“管理是效率和效益的統(tǒng)一”？ （8分）

2．有人說(shuō)“管理者就是領(lǐng)導(dǎo)者”，你認(rèn)同這種觀點(diǎn)嗎？為什么？（8分）

3．什么是分權(quán)？簡(jiǎn)述集權(quán)與分權(quán)的主要影響因素。（8分）

4．簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的含義與基本思想。（9分）

5．在外部環(huán)境不確定性很大的情況下，應(yīng)采用扁平型結(jié)構(gòu)還是錐型結(jié)構(gòu)？其相應(yīng)的優(yōu)缺點(diǎn)分別是什么？（7分）

6．簡(jiǎn)述雙因素理論的主要內(nèi)容。（8分）

7．小李是剛畢業(yè)的財(cái)會(huì)專業(yè)大學(xué)生，他工作積極性很高，但卻不知如何做好工作，請(qǐng)運(yùn)用赫塞-布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)模型（或領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論）分析，應(yīng)對(duì)其采用哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？ （8分）

8．什么是溝通？怎樣才算是有效的溝通？（8分）

三、論述題（共2小題，共39分）

1. 華夏公司王華總經(jīng)理通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過贊揚(yáng)和常識(shí)來(lái)激勵(lì)下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對(duì)王總的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利用詭計(jì)來(lái)剝削員工。請(qǐng)運(yùn)用馬斯洛的需要層次理論，分析王總做法失敗的原因并提出建議。（20分）

2. 根據(jù)控制點(diǎn)的不同，可以把控制分成哪三種類型，其具體含義分別是什么？以研究生入學(xué)考試為例，說(shuō)明如何運(yùn)用這些控制類型控制考生作弊（要求至少舉出5個(gè)控制措施，并涉及到這三種控制類型）。（19分）

四、案例分析題（共27分）

美的集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)變革

美的集團(tuán)1968 年在廣東順德創(chuàng)建，經(jīng)過 30 多年的不斷調(diào)整、發(fā)展與壯大，經(jīng)歷了數(shù)次的戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)的變革，現(xiàn)已發(fā)展成為集消費(fèi)電器、暖通空調(diào)、機(jī)器人與自動(dòng)化系統(tǒng)、智能供應(yīng)鏈（物流）為一體的科技集團(tuán)，提供多元化的產(chǎn)品種類，如以廚房家電、冰箱、洗衣機(jī)、及各類小家電的消費(fèi)電器業(yè)務(wù)；以家用空調(diào)、中央空調(diào)、供暖及通風(fēng)系統(tǒng)的暖通空調(diào)業(yè)務(wù)等。2016年，美的營(yíng)收1598億元，凈利潤(rùn)159億元，位列2017《財(cái)富》世界500強(qiáng)第450位。

美的從最初的被動(dòng)地進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革發(fā)展到為強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力而主動(dòng)地、有意識(shí)地去讓組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)環(huán)境的發(fā)展，正是其不斷發(fā)展壯大的動(dòng)力之一。

創(chuàng)業(yè)階段與并不完善的組織結(jié)構(gòu)（1968-1979 ）

1968 年，何享健帶領(lǐng)順德北沼鎮(zhèn) 25 名街道居民，每人出資 50 元辦起了一間塑料五金加工小作坊，從生產(chǎn)加工塑料瓶蓋開始創(chuàng)業(yè)。先后生產(chǎn)加工過汽車掛車剎車閥和電風(fēng)扇零配件，并取得良好收益。在這一階段，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)并不激烈，企業(yè)的規(guī)模小，人員不多，在組織結(jié)構(gòu)方面也沒有很完善和標(biāo)準(zhǔn)的形式。因此，企業(yè)在這11 年里并沒有很大的飛躍。

單一業(yè)務(wù)時(shí)期與直線職能制結(jié)構(gòu)（1980-1996 ）

改革開放給家電制造業(yè)帶來(lái)了機(jī)會(huì)，1980 年，美的正式進(jìn)入家電行業(yè)并擁有了自己的廠房，生產(chǎn)出第一臺(tái)金屬風(fēng)扇，并正式投產(chǎn)，“美的”企業(yè)迅速擴(kuò)大。

1982年年底，美的電風(fēng)扇被評(píng)為省優(yōu)部?jī)?yōu)產(chǎn)品，從此，產(chǎn)量產(chǎn)值每年成倍增長(zhǎng)，80年代中期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈起來(lái)，單一產(chǎn)品已經(jīng)不足以適應(yīng)企業(yè)的生存與發(fā)展。美的開始了制冷空調(diào)的生產(chǎn)，并相繼進(jìn)入了電飯煲、空調(diào)電機(jī)等業(yè)務(wù)。在這個(gè)階段，由于產(chǎn)品種類較單一，美的選擇了直線職能制的組織結(jié)構(gòu)。這在美的的發(fā)展初期確實(shí)帶來(lái)了高速增長(zhǎng)，也為后來(lái)的進(jìn)一步擴(kuò)張打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

多元化時(shí)期與事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的初步變革（1997—2000 ）

美的集團(tuán)從創(chuàng)業(yè)到進(jìn)入家電行業(yè)初期，一直沿用直線職能式的組織結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理既抓銷售又抓生產(chǎn)，所有的產(chǎn)品由總部統(tǒng)一生產(chǎn)、統(tǒng)一銷售。

1997 年前后，美的的規(guī)模得到迅速擴(kuò)張，產(chǎn)品類型急劇增多，在短短的幾年間進(jìn)入了電飯煲、空調(diào)電機(jī)、飲水機(jī)等領(lǐng)域。企業(yè)規(guī)模壯大了，生產(chǎn)仍由總部統(tǒng)一管理，組織結(jié)構(gòu)還停留在單一產(chǎn)品制，5 大類 1000 多種產(chǎn)品由總部統(tǒng)一銷售，就造成了產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售脫節(jié)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)大幅度下滑，體制性缺陷已經(jīng)日益明顯。隨著美的經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)越來(lái)越多，直線職能制就不再適用了。終于，經(jīng)過美的高層管理團(tuán)隊(duì)的反復(fù)調(diào)研和反復(fù)論證，最終決定把企業(yè)“由大化小”。

于是，美的在 1997 年進(jìn)行了事業(yè)部改造，開始了全面的組織變革。當(dāng)時(shí)成立了 5 個(gè)事業(yè)部：空調(diào)事業(yè)部、壓縮機(jī)事業(yè)部(1998 年收購(gòu)東芝壓縮機(jī))、家庭電器事業(yè)部(包括風(fēng)扇、飲水機(jī)、電飯煲等)、廚具事業(yè)部、電機(jī)事業(yè)部。各個(gè)事業(yè)部擁有自己的產(chǎn)品和獨(dú)立的市場(chǎng)，享有很大的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算。既是受公司控制的利潤(rùn)中心，又是產(chǎn)品責(zé)任單位或市場(chǎng)責(zé)任單位，對(duì)“研、產(chǎn)、銷”以及行政、人事等管理負(fù)有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的職能。此外，各事業(yè)部?jī)?nèi)部的銷售部門基本上設(shè)立了市場(chǎng)、計(jì)劃、服務(wù)、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理等五大模塊，將以上功能放到銷售部門，形成了以市場(chǎng)為導(dǎo)向的組織架構(gòu)。

1998 年美的事業(yè)部制改造初見成效，這一年，美的空調(diào)產(chǎn)銷增長(zhǎng) 80%；風(fēng)扇高居全球銷量冠軍寶座；電飯煲穩(wěn)坐行業(yè)頭把交椅；電機(jī)成為行業(yè)領(lǐng)頭羊；小家電產(chǎn)品也名列前茅。2001年美的集團(tuán)的銷售收入突破140億元，是1997年的四倍多。

不相關(guān)多元化與事業(yè)部制的再度改造(2001- )

2001 年，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，美的集團(tuán)開始進(jìn)軍不相關(guān)多元化產(chǎn)業(yè)。不相關(guān)多元化的發(fā)展促使美的繼續(xù)尋找與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。

2001 年以后，美的已經(jīng)開始面臨 1997 年時(shí)的同樣問題：對(duì)事業(yè)部的管控力度不夠，管理出現(xiàn)了問題。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)產(chǎn)品線太長(zhǎng)、品種過多，美的又一次擴(kuò)張到無(wú)法管理的局面。

經(jīng)過組織反省，美的發(fā)起了全面推進(jìn)事業(yè)部制公司化及事業(yè)部管理下的二級(jí)子公司運(yùn)作模式，進(jìn)一步完善現(xiàn)代企業(yè)制度，從提升經(jīng)營(yíng)水平和強(qiáng)化組織競(jìng)爭(zhēng)力方面提出了四個(gè)調(diào)整方向，對(duì)美的整個(gè)組織架構(gòu)進(jìn)行再次優(yōu)化。

事業(yè)部制改造被美的認(rèn)為是21世紀(jì)初來(lái)異軍突起的主要原因。自從建立事業(yè)部制以來(lái)，美的組織結(jié)構(gòu)始終在調(diào)整，而每次調(diào)整都是圍繞權(quán)力的放與收進(jìn)行的，權(quán)力收放的另一面則是責(zé)任和利益的轉(zhuǎn)換與變局。事業(yè)部制給美的帶來(lái)的成績(jī)，讓美的集團(tuán)將這一模式不斷地復(fù)制。正是這種居安思危的智慧讓美的可以一直保持著健康、穩(wěn)定、快速的增長(zhǎng)。

根據(jù)上述案例，回答以下問題：

1. 直線職能制結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？美的在單一業(yè)務(wù)時(shí)期為什么會(huì)采用直線職能制結(jié)構(gòu)？（10分）

2. 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？這種組織結(jié)構(gòu)形式對(duì)美的的發(fā)展與壯大有何作用？（12分）

3. 美的集團(tuán)歷次的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，都促進(jìn)了美的的發(fā)展，那么，評(píng)價(jià)一個(gè)組織結(jié)構(gòu)合理與否的標(biāo)準(zhǔn)什么？（5分）

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