2014年石家莊鐵道大學研究生初試管理學原理真題及答案 正文

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未來狀況可能與實際的未來狀況有出入。  決策的依據(jù)是管理者在決策之前以及決策過程中盡可能地通過多種渠道收集到的信息。  3、目標管理的過程有哪些內容？  （1）制定目標。包括確定組織的總體目標和各部門的分目標。（2）明確組織的作用。（3）執(zhí)行目標。（4）成果評價。既包括上級對下級的評價，也包括下級對上級、同級關系部門相互之間以及各層次的自我評價。（5）實行獎懲。獎懲可以是物質的，也可以是精神的（6）制定新目標并開始新的目標管理的循環(huán)。 4、如何理解業(yè)務流程再造的過程？  整個業(yè)務流程再造（BPR）實施體系由觀念再造、流程再造、組織再造、試點與切換以及實現(xiàn)戰(zhàn)略等五個關鍵階段組成，其中以流程再造為主導，而每個層次內部又有各自相應的步驟過程，各層次也交織著彼此作用的關聯(lián)關系。  （1）觀念再造。即要在整個企業(yè)內部樹立實施BPR的正確觀念，使企業(yè)的員工理解BPR對于企業(yè)管理、應用BPR的重要性。包括組建BPR小組；制定計劃和開展必要的培訓和宣傳；找出核心流程；設置合理目標；組建項目實施團隊。  （2）流程再造。即對企業(yè)的現(xiàn)有流程進行調研分析、診斷、再設計，然后重新構建新的流程的過程。包括培訓團隊、找出流程的結果和聯(lián)系；分析并量化度量現(xiàn)有流程；再造活動效益判斷和標桿瞄準最佳實踐；業(yè)務流程的再設計；新設計的業(yè)務流程的審評和實施。  （3）組織再造。包括審評組織的人力資源（結構、能力和動機）；審評技術結構與技術能力；設計新的組織形式；建立新的技術基礎結構和技術應用。  （4）試點和切換。包括選定試點流程和組建試點流程團隊；約定參加試點流程的顧客和供應商；啟動試點，對試點監(jiān)督并提供支持；審評試點和來自其他流程團隊的反饋；安排切換次序，在整個組織范圍內分段實施。  （5）實現(xiàn)遠景目標。包括評價流程再造的成效；獲取改進業(yè)績的效益及其信息；發(fā)展流程再造所得能力的新用途；不斷改進，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢。  5、過分集權的弊端有哪些？  （1）降低決策的質量。（2）降低組織的適應能力。（3）降低組織成員的工作熱情。  6、人員配備的原則是什么？  （1）因事?lián)袢说脑瓌t。（2）因材器使的原則。（3）人事動態(tài)平衡的原則。  7、組織文化有哪些功能？  （1）整合功能。（2）適應功能。（3）導向功能。（4）發(fā)展功能。（5）持續(xù)功能。  8、管理者在衡量工作成績的過程中應注意哪些問題？  （1）通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性。衡量過程中的檢

驗就是要辨別并剔除這些不能為有效控制提供必需信息、容易產(chǎn)生誤導作用的不適宜標準。（2）確定適宜的衡量頻度。以什么樣的頻度，在什么時候對某種活動的績效進行衡量，這取決于被控制活動的性質。（3）建立信息反饋系統(tǒng)。不僅有利于保證預定計劃的實施，而且能防止基層工作人員把衡量和控制視作上級檢查工作、進行懲罰的手段，從而避免產(chǎn)生抵觸情緒。 三、計算題  某兒童玩具企業(yè)的總固定成本為100000元，生產(chǎn)某毛絨玩具的單位變動成本為每個15元，該毛絨玩具的市場價格為25元。經(jīng)過調查預測，這種毛絨玩具市場需求量為15000個。  請問：  1、該兒童玩具企業(yè)的保本產(chǎn)量是多少？  2、如果目標利潤是50000元，預測的市場需求量能滿足目標利潤嗎？為什么？  3、按照預測的市場需求量，該企業(yè)的利潤是多少？  1、保本產(chǎn)量=總固定成本÷（市場價格-單位變動成本）=100000÷（25-15）=10000（個）。  2、要想達到目標利潤50000元，玩具產(chǎn)量=（固定成本+目標利潤）÷（市場價格-單位變動成本）=（100000+50000）÷（25-15）=15000（個）。預測市場需求量為15000個，所以預測的市場需求量能滿足目標利潤。  3、利潤=收入-成本=15000*25-100000-15000*15=50000（元）。 四、論述題  1、如何理解決策的過程及其影響因素？  決策的過程：（1）診斷問題，識別機會。（2）識別目標。（3）擬定備選方案。（4）評估備選方案。（5）作出決定。（6）選擇實施戰(zhàn)略。（7）監(jiān)督與評估。  決策的影響因素：（1）環(huán)境。環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇；對環(huán)境的習慣反應模式也影響著組織的活動選擇。（2）過去決策。（3）決策者對風險的態(tài)度。（4）倫理。決策者是否重視倫理以及采用何種倫理標準會影響其對待行為或事物的態(tài)度，進而影響其決策。（5）組織文化。（6）時間。 2、如何克服溝通中的障礙？  （1）明了溝通的重要性，正確對待溝通。（2）要學會“聽”。（3）創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無阻和完整性。（5）職工代表大會——可以為廠長匯報工作提供良機。（6）非管理工作組。（7）加強平行溝通，促進橫向交流。（8）利用互聯(lián)網(wǎng)進行溝通。 五、案例分析題 問題：  1、公司制定了責任制度，卻又出現(xiàn)責任不清，請用責任原理分析其原因？  2、從人本管理分析，應該如何調動員工的積極性？

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